Condiciones de uso

Introducción

Bienvenido/a a GLITX.

Antes de utilizar nuestros servicios, te pedimos que leas atentamente las siguientes Condiciones de Uso, ya que regulan el acceso y uso de nuestra plataforma tanto para usuarios particulares como para empresas. Al registrarte y utilizar nuestra aplicación, aceptas cumplir con estos términos y condiciones.

1. Definiciones

Usuario: Persona física que utiliza la aplicación para acceder a sus funcionalidades, como la acumulación de puntos, obtención de recompensas y la interacción con las empresas registradas en la plataforma.
Empresa: Negocio o entidad registrada que emplea la aplicación para ofrecer sus servicios o interactuar con los usuarios.

Usuarios

Condiciones generales

1. Objeto y aceptación

Estas Condiciones Generales regulan el acceso y uso de GLITX, una plataforma de fidelización que permite a los negocios ofrecer misiones y recompensas a los usuarios mediante un sistema de puntos.

El uso de la app implica la aceptación plena de estas condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la aplicación.

2. Definiciones

Plataforma/App: GLITX, un sistema de fidelización que permite a los negocios ofrecer misiones y recompensas a los usuarios mediante un sistema de puntos.
Usuarios: Personas registradas en la app que participan en misiones y acumulan puntos.
Negocios: Establecimientos registrados que crean misiones y recompensas dentro de la app.
Misiones: Acciones o retos creados por los negocios que los usuarios deben completar para ganar puntos.
Puntos: Unidades virtuales obtenidas por los usuarios al completar misiones, canjeables por recompensas.
Recompensas: Beneficios o productos que los negocios ofrecen a cambio de puntos.
Llave de Suscripción: Funcionalidad premium que permite acceder a recompensas exclusivas de un negocio.

Condiciones de uso

3. Registro y acceso

3.1. Para utilizar la app, el usuario debe registrarse con datos verídicos.

3.2. Los usuarios deben proporcionar datos como email de contacto y nombre.

3.3. Se prohíbe la creación de múltiples cuentas con el objetivo de obtener ventajas indebidas.

4. Sistema de puntos y recompensas

4.1. Los puntos se obtienen al completar misiones y no tienen valor monetario.

4.2. Los puntos son personales e intransferibles.

4.3. Las recompensas son gestionadas por los negocios, quienes son responsables de su entrega.

4.4. Si un negocio incumple con la entrega de una recompensa, la plataforma se reserva el derecho de sancionar o suspender su cuenta.

4.5. Los usuarios tendrán siempre un mínimo de 2 misiones activas por locales, 1 recompensa activa y 1 recompensa premium.

5. Llaves de suscripción

5.1. Los usuarios pueden comprar una Llave de Suscripción para acceder a recompensas premium en el local suscrito durante un periodo limitado.

5.2. Los negocios deben garantizar al menos una misión premium activa en todo momento.

Condiciones de uso respetuoso

6. Normas de convivencia y contenido prohibido

6.1. Se prohíbe estrictamente subir contenido que incluya:

Contenido sexual o explícito.
Contenido discriminatorio o racista.
Contenido violento o que incite al odio.
Contenido que viole derechos de terceros.

6.2. La empresa se reserva el derecho de eliminar contenido o suspender cuentas que infrinjan estas normas.

7. Moderación y Supervisión

La plataforma se reserva el derecho de moderación activa sobre todo el contenido subido por los negocios. Esto incluye, pero no se limita a:

La revisión de las misiones, recompensas, descripciones e imágenes subidas por los negocios.
La eliminación inmediata de cualquier contenido que viole estas normas sin necesidad de aviso previo.
La suspensión temporal o permanente de las cuentas de los negocios que incurran en infracciones de estas condiciones.

Política de privacidad de los datos

9. Información recopilada

9.1. La plataforma recopila los siguientes datos personales:

Usuarios: Nombre, correo electrónico, actividad en la app.
Negocios: Datos de empresa, método de pago, actividad en la app.

9.2. La plataforma no comparte ni vende los datos personales de los usuarios a terceros.

10. Modificaciones en la Plataforma

La plataforma se reserva el derecho de modificar o interrumpir temporal o permanentemente algunos servicios, funcionalidades o características, con o sin previo aviso.
En caso de modificaciones sustanciales, la plataforma notificará a los usuarios con una antelación razonable para que puedan adaptarse a los cambios.

11. Suspensión y Cancelación de Cuentas

11.1 Suspensión Temporal

La plataforma podrá suspender temporalmente una cuenta si se detectan infracciones menores, con el fin de permitir que el negocio resuelva el problema.
La suspensión será notificada al usuario con una explicación clara de la razón.

11.2 Cancelación de Cuenta

La plataforma se reserva el derecho de cancelar la cuenta de cualquier usuario que incurra en un incumplimiento grave de las condiciones de uso.
En caso de cancelación, el usuario perderá el acceso a la plataforma, y se procederá a la cancelación de sus puntos acumulados.

Prohibición de fraude y mal uso del sistema de puntos

12. Uso Legítimo de la Plataforma

Los usuarios deben utilizar la app de manera honesta y conforme a las reglas establecidas en estas condiciones.

12.1. Queda estrictamente prohibido cualquier intento de manipulación o engaño a los negocios mediante el mal uso del sistema de puntos, incluyendo pero no limitado a:

Canjear varias veces el mismo producto para acumular puntos de manera fraudulenta.
Canjear recompensas sin haber completado legítimamente las misiones.
Coordinarse con otros usuarios para simular interacciones falsas.
Utilizar software, bots o cualquier otro método para alterar el funcionamiento del sistema.

12.2. Sanciones por Fraude

La plataforma se reserva el derecho de anular puntos fraudulentos, suspender o eliminar cuentas que infrinjan estas normas.

En caso de detectar fraude, la cuenta del usuario podrá ser suspendida de manera indefinida sin derecho a reembolso de compras in-app.

Si un negocio detecta actividad sospechosa, podrá reportarlo a la plataforma para su revisión.

Empresas

1. Definiciones

Plataforma/App: GLITX, un sistema de fidelización que permite a los negocios ofrecer misiones y recompensas a los usuarios mediante un sistema de puntos.
Usuarios: Personas registradas en la app que participan en misiones y acumulan puntos.
Negocios: Establecimientos registrados que crean misiones y recompensas dentro de la app.
Misiones: Acciones o retos creados por los negocios que los usuarios deben completar para ganar puntos.
Puntos: Unidades virtuales obtenidas por los usuarios al completar misiones, canjeables por recompensas.
Recompensas: Beneficios o productos que los negocios ofrecen a cambio de puntos.
Llave de Suscripción: Funcionalidad premium que permite acceder a misiones exclusivas de un negocio.

Registro y funcionamiento

1. Los negocios deben registrarse proporcionando su razón social, CIF/NIF y datos de contacto.

2. Cada negocio acepta que su perfil será visible en la app y que los usuarios podrán interactuar con sus misiones y recompensas.

2. Los negocios deben ofrecer misiones y recompensas claras, alcanzables y en conformidad con la normativa vigente.

3. Se prohíbe la publicación de contenido engañoso, ofensivo o ilegal dentro de la app.

Política de Uso Justo – Prueba Gratuita

1. Introducción

En GLITX, ofrecemos un período de prueba gratuito de dos meses para que las empresas puedan conocer y utilizar nuestra plataforma antes de suscribirse a un plan de pago. Para garantizar un uso equitativo y evitar abusos, hemos establecido la siguiente Política de Uso Justo.

Al registrarte y utilizar la prueba gratuita, aceptas cumplir con estos términos.

2. Restricción de Cuentas Duplicadas

Cada empresa tiene derecho a una única prueba gratuita. No está permitido:

Crear varias cuentas utilizando distintos correos electrónicos para obtener múltiples periodos gratuitos.
Registrar la misma empresa con diferentes nombres o datos alterados para acceder a la prueba más de una vez.
Utilizar la información de otra empresa para beneficiarse del período gratuito.

3. Verificación de Datos

Para evitar el uso indebido de la prueba gratuita, aplicamos verificaciones en el momento del registro, incluyendo:

Número de Identificación Fiscal (CIF/NIF): Solo se permite un registro por empresa.
Teléfono de contacto: Cada número de teléfono solo puede utilizarse una vez.

Si detectamos intentos de fraude, la cuenta podrá ser bloqueada o suspendida sin previo aviso.

4. Método de Pago y Continuidad del Servicio

Para continuar usando la plataforma después del período de prueba, es necesario registrar un método de pago válido antes de la fecha de vencimiento. Si el pago no se realiza, la cuenta quedará suspendida hasta que se complete el registro del método de pago.

5. Consecuencias del Incumplimiento

Si determinamos que un usuario ha intentado obtener múltiples pruebas gratuitas de manera fraudulenta, podremos:

Suspender o eliminar la cuenta de forma permanente.
Bloquear el acceso a futuros registros en nuestra plataforma.
Informar a la empresa sobre el incumplimiento de nuestras políticas.

6. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en nuestro sitio web y/o dentro de la aplicación.

Condiciones de Uso – Creación de Recompensas

1. Compromiso de Creación de Recompensas

El negocio registrado en la plataforma se compromete a ofrecer recompensas atractivas que permitan a los usuarios canjear los puntos obtenidos mediante la participación en misiones o retos dentro del establecimiento.

2. Relación entre Misiones y Recompensas

Para garantizar una experiencia equilibrada dentro de la plataforma, el negocio deberá:

Crear misiones o retos en los que los usuarios puedan participar y obtener puntos.
Ofrecer un catálogo de recompensas accesibles en función de los puntos acumulados por los usuarios.

3. Equilibrio y Disponibilidad

El negocio se compromete a mantener disponible al menos una recompensa activa en todo momento.
Si una recompensa se agota o deja de estar disponible, el negocio deberá actualizar su catálogo y ofrecer nuevas opciones en un plazo razonable.

4. Transparencia y Condiciones de Canje

Cada recompensa debe incluir descripción, condiciones y cualquier restricción aplicable.
No se podrá modificar ni cancelar unilateralmente una recompensa si ya ha sido canjeada por un usuario.
Se recomienda que las recompensas sean experiencias o productos atractivos para incentivar la fidelización del cliente.

5. Sanciones por Incumplimiento

En caso de que un negocio incumpla con la obligación de ofrecer recompensas, la plataforma se reserva el derecho de:

Suspender temporalmente la capacidad del negocio de crear nuevas misiones.
Limitar la visibilidad del negocio dentro de la app hasta que cumpla con los requisitos.
Cancelar la cuenta en caso de reiterado incumplimiento.

6. Modificación de las Condiciones

La plataforma se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, notificando a los negocios con antelación razonable.

Condiciones para la Creación de Misiones

Los negocios deben tener un mínimo de dos (2) misiones activas en todo momento dentro de la plataforma.
Las misiones deben ser claras, alcanzables y verificables, asegurando que los usuarios puedan completarlas de manera justa.
Se prohíben misiones que:
- Sean imposibles de completar o excesivamente difíciles sin justificación.
- Contengan contenido engañoso, ofensivo o ilegal.
- Promuevan productos o servicios no permitidos por la plataforma.
Las misiones deben actualizarse mensualmente para mantener la interacción de los usuarios. En caso de que una misión expire o se desactive, el negocio debe reemplazarla con una nueva misión para cumplir con el requisito mínimo.

Condiciones de uso para recompensas premium

1. Compromiso de Creación de recompensas Premium

Los negocios que habiliten la opción de suscripción mediante llaves se comprometen a:

Mantener al menos una recompensa premium activa en todo momento.
Asegurar que las recompensas premium ofrezcan una producto/servicio más atractivo en comparación con las recompensas estándar, incentivando a los usuarios a adquirir y canjear llaves.

2. Funcionamiento de las Llaves y Beneficios para Usuarios

Los usuarios pueden comprar una llave para suscribirse a un negocio y desbloquear recompensas premium exclusivas.
El negocio es responsable de ofrecer experiencias o beneficios adicionales que justifiquen la compra de la llave por parte del usuario.

3. Comisión y Pagos a los Negocios

Por cada llave adquirida por un usuario, el negocio recibirá una comisión sobre la venta, cuyo porcentaje será establecido por la plataforma.
Los pagos se realizarán dentro del plazo y bajo las condiciones establecidas en la sección de pagos de la plataforma.

4. Transparencia y Cumplimiento

Las misiones premium deben estar correctamente descritas, indicando claramente la recompensa y cualquier condición de participación.
No se podrá modificar o cancelar una misión premium si ya ha sido activada por un usuario.
En caso de falta de misiones premium activas, la plataforma podrá limitar temporalmente la capacidad del negocio para recibir nuevas suscripciones.

5. Sanciones por Incumplimiento

Si un negocio no cumple con la obligación de mantener una misión premium activa, la plataforma se reserva el derecho de:

Retirar temporalmente la opción de suscripción mediante llaves para ese negocio.
Aplicar restricciones en la visibilidad del negocio dentro de la app.
Suspender la cuenta en caso de reincidencia o incumplimiento grave.

6. Modificación de las Condiciones

La plataforma se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento, notificando a los negocios con antelación razonable.

Condición de pago y comisiones

1. Pago de la Cuota Mensual

1.1 Compromiso de Pago por los Negocios

A partir del período de prueba gratuito, los negocios se comprometen a pagar una cuota mensual de 60 EUR a la plataforma por el uso de la app. Esta cuota incluye acceso a las funcionalidades estándar, la creación de misiones y recompensas, así como la recolección de datos, personalización del perfil empresa.

1.2 Registro del IBAN para Pago Automático

Los negocios deberán registrar un IBAN válido en la plataforma para habilitar el pago automático de la cuota mensual.
El pago de la cuota se realizará de manera automática comenzando una vez que termine el período gratuito.
El pago se cargará en el IBAN registrado sin necesidad de confirmación adicional por parte del negocio.

1.3 Incumplimiento del Pago

Si no se puede procesar el pago en la fecha establecida debido a un problema con el IBAN o la cuenta bancaria proporcionada, el negocio tendrá 1 mes para regularizar la situación antes de que la plataforma suspenda el acceso a la cuenta del negocio. Esta suspensión se mantendrá hasta que se realice el pago de la cuota.
El negocio será responsable de asegurar que los detalles de pago estén actualizados y sean correctos para evitar la interrupción del servicio.

2. Comisiones por Suscripciones

2.1 Ingreso de Comisiones por Suscripciones

Los negocios ganarán una comisión por cada suscripción realizada por un usuario a su local mediante la compra de una llave.
La plataforma se compromete a transferir las comisiones ganadas mensualmente a la cuenta bancaria registrada (IBAN proporcionado en el registro de pago).
Las comisiones se calcularán sobre el precio de cada llave comprada por los usuarios y serán detalladas en un reporte mensual accesible para el negocio.

2.2 Tiempos de Transferencia de Comisiones

Las comisiones serán procesadas y transferidas a la cuenta del negocio dentro de los primeros 10 días del mes siguiente al mes en que se realizó la suscripción.
En caso de que el negocio tenga varios pagos o comisiones pendientes, el total acumulado se ingresará en una única transferencia.

2.3 Incidencias en los Pagos de Comisiones

Si se detecta algún error en el cálculo de las comisiones o en el pago de las mismas, el negocio podrá contactar con soporte para aclarar la situación y realizar ajustes en el pago correspondiente.
Las incidencias deberán ser notificadas dentro de los 30 días naturales posteriores a la transferencia para ser consideradas.

3. Modificación de Precios y Comisiones

La plataforma se reserva el derecho de modificar tanto la cuota mensual como las comisiones por suscripciones, notificando a los negocios con una antelación de al menos 30 días antes de aplicar cualquier cambio.

4. Cancelación de Servicio

En caso de que un negocio decida cancelar su suscripción a la plataforma, deberá notificarlo a la plataforma antes del último día del mes anterior para evitar cargos adicionales.
Las comisiones de suscripción generadas hasta la fecha de cancelación serán abonadas según lo descrito en las condiciones anteriores.

5. Condiciones Generales

Ambas partes, tanto los negocios como la plataforma, acuerdan cumplir con las condiciones de pago y sus respectivas responsabilidades.
En caso de disputas relacionadas con los pagos, ambas partes intentarán resolver la situación mediante la negociación amigable. Si no se llegara a un acuerdo, se podrá recurrir a un proceso de mediación o arbitraje conforme a la legislación vigente.

Condiciones de uso

1. Uso Adecuado de la Plataforma

1.1 Acceso y Uso de la App

Los negocios se comprometen a utilizar la plataforma solo para fines legítimos relacionados con la fidelización de clientes a través de la creación de misiones y recompensas.
El negocio deberá asegurar que todo el contenido (misiones, recompensas, descripciones, imágenes, etc.) que suba a la plataforma sea verídico, adecuado y no infrinja derechos de propiedad intelectual ni esté en contra de la ley.

1.2 Prohibición de Abuso

Se prohíbe a los negocios realizar prácticas como el fraude, la manipulación de puntuaciones o cualquier otra actividad destinada a perjudicar a la plataforma o a los usuarios.
La plataforma podrá suspender o eliminar la cuenta de cualquier negocio que incurra en estos comportamientos.

2. Protección de Datos y Privacidad

2.1 Protección de la Información Personal

La plataforma se compromete a proteger la información personal de los negocios y usuarios, cumpliendo con las normas de privacidad y regulaciones locales aplicables.
Los negocios deberán asegurarse de que la información personal de sus empleados, clientes o cualquier otra parte asociada no sea utilizada de manera indebida.

2.2 Consentimiento para el Uso de Datos

Al registrarse en la plataforma, los negocios y usuarios otorgan su consentimiento para que la plataforma utilice sus datos con fines operativos, de marketing o estadísticos de acuerdo con la política de privacidad.

3. Propiedad Intelectual

3.1 Derechos de Propiedad de la Plataforma

La plataforma posee los derechos sobre su software, diseño, y cualquier material o contenido desarrollado para su funcionamiento.
Los negocios no podrán copiar, modificar, distribuir o utilizar ninguna parte de la plataforma sin el consentimiento expreso de la misma.

3.2 Contenido Generado por los Negocios

El contenido generado por los negocios (misiones, recompensas, imágenes, descripciones, etc.) será propiedad del negocio, pero se concede a la plataforma una licencia no exclusiva, global y libre de regalías para utilizar dicho contenido dentro de la app.

4. Responsabilidad de los Negocios

4.1 Calidad y Disponibilidad de los Servicios

Los negocios son responsables de la calidad y disponibilidad de los productos o servicios ofrecidos en las misiones y recompensas, así como de garantizar que los usuarios puedan disfrutar de la recompensa prometida sin inconvenientes.
En caso de que un usuario reporte una mala experiencia con una misión o recompensa, el negocio deberá dar una respuesta adecuada dentro de un plazo razonable.

5. Cambios en el Servicio

5.1 Modificaciones en la Plataforma

La plataforma se reserva el derecho de modificar o interrumpir temporal o permanentemente algunos servicios, funcionalidades o características, con o sin previo aviso.
En caso de modificaciones sustanciales, la plataforma notificará a los negocios con una antelación razonable para que puedan adaptarse a los cambios.

7. Suspensión y Cancelación de Cuentas

7.1 Suspensión Temporal

La plataforma podrá suspender temporalmente una cuenta si se detectan infracciones menores, con el fin de permitir que el negocio resuelva el problema.
La suspensión será notificada al negocio con una explicación clara de la razón.

7.2 Cancelación de Cuenta

La plataforma se reserva el derecho de cancelar la cuenta de cualquier negocio que incurra en un incumplimiento grave de las condiciones de uso.
En caso de cancelación, el negocio perderá el acceso a la plataforma, y se procederá a la cancelación de sus misiones y recompensas.

Condiciones de Uso – Contenido Prohibido

1. Contenido Aceptable

La plataforma permite que los negocios creen y compartan contenido para promover misiones, recompensas y suscripciones dentro de la app. Sin embargo, este contenido debe cumplir con los estándares de respeto, legalidad y ética establecidos en las siguientes condiciones.

2. Contenido Prohibido

Queda estrictamente prohibido subir, compartir o promover contenido de cualquier tipo que esté relacionado con:

Contenido Sexual o Explícito:
Cualquier contenido que contenga imágenes, descripciones, o sugerencias de carácter sexual explícito o que incite a la explotación sexual de personas o menores.
Discriminación y Racismo:
Cualquier forma de discriminación, racismo, xenofobia, homofobia, sexismo o cualquier otro contenido que incite al odio o violencia contra grupos o individuos por su raza, religión, género, orientación sexual, etnia, discapacidad u otra característica protegida.
Contenido Prejudicial o Violento:
Cualquier material que promueva el daño físico o psicológico a individuos o grupos, incluyendo actos de violencia, abuso, acoso, intimidación, maltrato animal o delitos de cualquier tipo.
Contenido Ilegal o Fraudulento:
Cualquier contenido que infrinja la ley, que implique fraude, piratería informática, suplantación de identidad, distribución ilegal de material con derechos de autor, contenido difamatorio o que promueva actividades ilícitas.

3. Moderación y Supervisión

La plataforma se reserva el derecho de moderación activa sobre todo el contenido subido por los negocios. Esto incluye, pero no se limita a:

La revisión de las misiones, recompensas, descripciones e imágenes subidas por los negocios.
La eliminación inmediata de cualquier contenido que viole estas normas sin necesidad de aviso previo.
La suspensión temporal o permanente de las cuentas de los negocios que incurran en infracciones de estas condiciones.

Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes contactarnos en soporte@glitxapp.com